Si recibes un cobro inesperado de nuestra parte, puede deberse a una de las siguientes razones:
- Un cobro de preautorización de USD 1 (o el equivalente, dependiendo de tu región) que hemos enviado a tu banco para confirmar la información de pago.
- Un cobro de renovación relacionado con una membresía que nunca fue cancelada.
Esta guía te ayudará a identificar los cobros inesperados y, en caso de ser necesario, a contactarnos para que te ayudemos.
¿Por qué recibí un cobro de Skillshare?
Los cobros de Skillshare suelen aparecen en tu extracto bancario bajo el nombre "HELP.SKILLSHARE.COM" o "Skillshare, Inc.". Sigue los pasos a continuación para obtener más detalles sobre un cobro inesperado de Skillshare:
- Inicia sesión en tu cuenta de Skillshare.
- Dirígete a Ajustes de cuenta > Membresía y pagos para consultar las renovaciones futuras de tu cuenta.
¿No sabes si tienes una cuenta de Skillshare? Intenta restablecer tu información de inicio de sesión. Si no reconoces la membresía o no tienes una cuenta de Skillshare, contáctanos.
En general, enviamos un cobro de preautorización a tu banco cuando:
- agregas o actualizas tu método de pago registrado. El monto de la preautorización suele ser de USD 0,00 o USD 1,00 dependiendo de tu banco. Se trata de un cobro temporal que desaparecerá de tu cuenta antes de procesarse por completo;
- realizas la compra inicial de una membresía. Si encuentras dos cobros idénticos en tus transacciones, te recomendamos que contactes a tu banco para ver si uno de los cobros es una preautorización.