Si vous constatez des frais inattendus de notre part, cela peut être dû aux choses suivantes :
- Des frais de préautorisation de 1 USD (ou d'un montant équivalent dans votre devise locale) envoyés à votre banque pour confirmer vos informations de paiement.
- Un paiement de renouvellement pour un abonnement qui n'a pas été résilié.
Ce guide vous aidera à identifier les frais inattendus et, si besoin, à contacter notre service d'assistance.
Pourquoi Skillshare m'a-t-il facturé des frais ?
Les frais Skillshare apparaissent généralement sur votre relevé bancaire sous le nom de « HELP.SKILLSHARE.COM » ou « Skillshare, Inc. ». Suivez les étapes ci-dessous pour trouver plus d'informations concernant des frais inattendus provenant de Skillshare :
- Connectez-vous à votre compte Skillshare.
- Accédez à Paramètres du compte > Abonnement et paiements pour consulter vos renouvellements d'abonnement à venir.
Vous ne savez pas si vous avez un compte Skillshare ? Vous pouvez essayer de réinitialiser vos informations de connexion. Si vous ne reconnaissez pas l'abonnement ou que vous n'avez pas de compte Skillshare, contactez-nous.
Nous envoyons généralement des frais de préautorisation à votre banque dans les cas suivants :
- Quand vous ajoutez ou mettez à jour votre mode de paiement dans vos informations de compte : le montant de préautorisation est généralement de 0 ou 1 USD, selon votre banque. Ces frais sont temporaires et seront annulés avant d'être traités.
- Quand vous effectuez le paiement initial d'un abonnement : si vous constatez deux transactions identiques, nous vous recommandons de contacter votre banque, afin de vérifier si l'une d'elles est une préautorisation.