Centre d'aide Skillshare

Politiques de remboursement

Vous pouvez résilier votre abonnement Skillshare à tout moment pour éviter des facturations futures. Pour en savoir plus sur la résiliation d'un abonnement, consultez notre article Comment résilier mon abonnement Skillshare ?.

Politique de remboursement de Skillshare :

    • Nous n'accordons qu'un remboursement par client·e, selon les politiques décrites ci-dessous.
    • Nous accordons un remboursement pour les abonnements facturés après un essai gratuit de 7 jours si vous nous contactez dans les 7 jours suivant la facturation.
    • Nous n'accordons pas de remboursement pour les abonnements facturés après un essai gratuit de 14 jours (ou plus).
    • Nous n'accordons pas de remboursement pour les frais de renouvellement d'abonnement.
      • 30 jours avant le renouvellement d'un abonnement annuel, nous vous enverrons un e-mail de rappel à l'adresse e-mail associée à votre compte. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, vous pouvez le résilier.
    • Période de réflexion (pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni) :Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier d'une période de réflexion légale en vertu des lois sur la protection des consommateurs. Si vous vous inscrivez pour un essai gratuit de 14 jours (ou plus), votre essai gratuit inclut vos droits de rétractation et votre droit de résiliation du contrat. Si le délai de réflexion est dépassé, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Cependant, vous pouvez toujours annuler l'abonnement pendant les jours restants de votre essai gratuit pour éviter d'être débité.

Paiements effectués par prélèvement SEPA

Si vous avez payé votre abonnement Skillshare par prélèvement SEPA, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 8 semaines après votre paiement initial.

Si vous avez souscrit un abonnement Skillshare pour les équipes, veuillez vous référer à la FAQ sur les paiements et les abonnements pour plus d'informations. La politique ci-dessus ne s'applique pas aux abonnements pour les équipes. Les remboursements des abonnements pour les équipes seront régis par leurs dispositions contractuelles spécifiques.

Abonnements souscrits via les applications mobiles

Skillshare n'est pas en mesure de résilier, de rembourser ou de gérer les abonnements souscrits via l'App Store iOS ou le Google Play store. Contactez directement l'App Store concerné pour toute question concernant la facturation, la résiliation ou le remboursement de votre abonnement iOS ou Android.

Séances individuelles

Si vous devez annuler ou reprogrammer une session à venir, vous pouvez le faire jusqu'à 4 heures avant le début prévu de la session. Repérez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de Superpeer lors de votre inscription et suivez les liens en bas pour annuler ou reprogrammer.

Si vous souhaitez contester une session individuelle après sa fin et demander un remboursement, vous devez envoyer un e-mail à hello@superpeer.com avec votre demande au plus tard 48 heures après le début prévu de la session. Veuillez expliquer de manière suffisamment détaillée pourquoi vous demandez un remboursement.

Produits numériques

Les produits numériques ne sont pas remboursables et ne peuvent être ni retournés ni annulés. Nous n'examinerons les demandes de remboursement que dans des circonstances extraordinaires, telles qu'une fraude ou une fausse déclaration. Pour faire une demande, vous pouvez envoyer un e-mail à hello@superpeer.com au plus tard 48 heures après l'achat. Vous devez expliquer de manière suffisamment détaillée pourquoi vous demandez un remboursement.



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