Centre d'aide Skillshare

Politiques de remboursement

Vous pouvez résilier votre abonnement Skillshare à tout moment pour éviter des facturations futures. Pour en savoir plus sur la résiliation d'un abonnement, consultez notre article Comment résilier mon abonnement Skillshare ?.

Politique de remboursement de Skillshare :

    • Nous n'accordons qu'un remboursement par client·e, selon les politiques décrites ci-dessous.
    • Nous accordons un remboursement pour les abonnements facturés après un essai gratuit de 7 jours si vous nous contactez dans les 7 jours suivant la facturation.
    • Nous n'accordons pas de remboursement pour les abonnements facturés après un essai gratuit de 14 jours (ou plus).
    • Nous n'accordons pas de remboursement pour les frais de renouvellement d'abonnement.
      • 30 jours avant le renouvellement d'un abonnement annuel, nous vous enverrons un e-mail de rappel à l'adresse e-mail associée à votre compte. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, vous pouvez le résilier.

Paiements effectués par prélèvement SEPA

Si vous avez payé votre abonnement Skillshare par prélèvement SEPA, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 8 semaines après votre paiement initial.

Si vous avez souscrit un abonnement Skillshare pour les équipes, veuillez vous référer à la FAQ sur les paiements et les abonnements pour plus d'informations. La politique ci-dessus ne s'applique pas aux abonnements pour les équipes. Les remboursements des abonnements pour les équipes seront régis par leurs dispositions contractuelles spécifiques.

Abonnements souscrits via les applications mobiles

Skillshare n'est pas en mesure de résilier, de rembourser ou de gérer les abonnements souscrits via l'App Store iOS ou le Google Play store. Contactez directement l'App Store concerné pour toute question concernant la facturation, la résiliation ou le remboursement de votre abonnement iOS ou Android.

Politique de remboursement de Superpeer

Séances individuelles

Si vous devez annuler ou reprogrammer une session à venir, vous pouvez le faire jusqu'à 4 heures avant le début prévu de la session. Repérez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de Superpeer lors de votre inscription et suivez les liens en bas pour annuler ou reprogrammer.

Si vous souhaitez contester une session individuelle après sa fin et demander un remboursement, vous devez envoyer un e-mail à hello@superpeer.com avec votre demande au plus tard 48 heures après le début prévu de la session. Veuillez expliquer de manière suffisamment détaillée pourquoi vous demandez un remboursement.

Abonnements

Tous les paiements sont non remboursables et aucun remboursement ou crédit n'est prévu pour les périodes d'abonnement partiellement utilisées, sauf disposition contraire de la loi en vigueur.

Vous pouvez résilier votre abonnement conformément aux présentes Conditions à tout moment, quelle qu'en soit la raison. Pour résilier votre abonnement, rendez-vous sur l'onglet « Abonnement » de votre profil de compte. Si vous avez résilié votre abonnement, vous perdrez accès à tout le contenu payant réservé aux membres à la fin de votre période de facturation.

Streams payants

Vous pouvez annuler une diffusion individuelle payante jusqu'à quatre (4) heures avant l'heure de diffusion prévue et recevoir un remboursement complet. Toute diffusion annulée dans les quatre (4) heures précédant l'heure de diffusion prévue ne sera pas remboursée.

Séries payantes

Vous pouvez demander le remboursement complet d'une série payante dans les 14 jours suivant l'inscription, mais uniquement si tous les éléments de la série sont proposés en direct (et non à la demande comme contenu préenregistré) et si moins de 25 % de ce contenu en direct a été diffusé au moment de votre demande de remboursement.

Si la série payante à laquelle vous vous êtes inscrit·e contient à la fois des composants en direct et des composants préenregistrés, vous pouvez demander un remboursement partiel pour les composants en direct uniquement, et uniquement si moins de 25 % de ces composants se sont produits (à condition que vous demandiez ce remboursement dans les 14 jours suivant l'inscription à la série payante).

Veuillez envoyer un e-mail à hello@superpeer.com pour demander un remboursement. Veuillez expliquer de manière suffisamment détaillée pourquoi vous demandez un remboursement.