Les paiements pour la vente de services Superpeer, tels que les sessions individuelles et les produits numériques, sont configurés différemment de ceux de Skillshare. Lisez la suite pour savoir comment connecter votre compte bancaire au fournisseur de paiement de Superpeer, Wise, et comment et quand vous pouvez accéder à votre versement.

Dans cet article :

• Connectez votre compte bancaire à Wise
• Détails de la répartition des revenus pour les services Superpeer
• Détails des paiements pour les services Superpeer
• Politiques d'annulation et de remboursement pour les services Superpeer

Connectez votre compte bancaire à Wise

Vous devrez connecter un compte bancaire au fournisseur de paiement de Superpeer, Wise, pour bénéficier des services de vente de paiements sur Superpeer. 

1. Assurez-vous que votre compte bancaire est enregistré dans un pays pris en charge par Wise. Consultez cet article du centre d'aide de Wise pour obtenir la liste complète : Où puis-je ouvrir un solde Wise ?
2. Connectez-vous à votre compte Superpeer et rendez-vous sur votre tableau de bord.
3. Sélectionnez Payment dans la barre de navigation de gauche, puis cliquez sur l'onglet Payout .
4. Cliquez sur Connectez votre compte bancaire.
5. Entrez les informations de votre compte bancaire, tous les champs sont obligatoires !
6. Cliquez sur Save.

Vous saurez immédiatement si vous avez correctement connecté votre compte bancaire. Si vous rencontrez des problèmes, contactez teach@skillshare.com pour obtenir de l'aide.

Détails de la répartition des revenus pour les services Superpeer

Sessions individuelles

Pour chaque session individuelle réservée, nous appliquons les frais suivants :

• 10 % de frais de plateforme sur le montant total facturé pour tout service, avant déduction des frais de traitement ou autres frais.
  • Exception  : Pour les sessions individuelles ayant lieu le 1er avril 2024 ou après cette date, nous appliquons ces frais uniquement aux premiers 2 000 USD que vous gagnez chaque mois. Aucun frais de plateforme n'entraînera de frais de plateforme pour les revenus provenant de rencontres individuelles dépassant 2 000 USD ; nous créditerons ces frais sur votre compte à la fin de chaque mois.
• 2,9 % + 0,30$ de frais de traitement de carte de crédit facturés sur tous les paiements par notre fournisseur de paiement Stripe.

Produits numériques

Pour chaque produit numérique que vous vendez, nous appliquons les frais suivants :

• 10 % de frais de plateforme sur le montant total facturé pour tout service, avant déduction des frais de traitement ou autres frais.
• 2,9 % + 0,30$ de frais de traitement de carte de crédit facturés sur tous les paiements par notre fournisseur de paiement Stripe.

Pour tous les services Superpeer, le reste vous appartient et est cumulé sur votre compte jusqu'à ce que vous décidiez de vous retirer. Lorsque vous retirez vos gains, Wise vous facturera des frais de retrait supplémentaires minimes (généralement environ 1$ pour les comptes en dollars américains).

Détails des paiements pour les services Superpeer

Superpeer bloque tous les paiements pendant 14 jours avant d'autoriser leur retrait. Ce « délai de grâce » permet aux utilisateurs de lancer des litiges et de mener des enquêtes si nécessaire ; la manière dont nous déterminons le début de la période de grâce dépend du type de service.

Une fois votre versement effectué, il sera ajouté au solde dans l'onglet Payout de la section Payment de votre tableau de bord. Vous pouvez ensuite retirer votre solde à tout moment.

Sessions individuelles

Les paiements pour les sessions individuelles sont versés 14 jours après que la session a été marquée comme « terminée » dans le système de Superpeer, soit 15 minutes après l'heure de fin prévue de l'appel. 

Par exemple, si vous avez un appel de 60 minutes à 10 h le 10 juillet, votre versement vous sera versé vers 11 h 15 le 24 juillet.

Exception  : Pour les sessions individuelles ayant lieu le 1er avril 2024 ou après cette date, n'oubliez pas que nous avons mis en place un plafond selon lequel nous annulons les frais de plateforme de 10 % pour tout revenu individuel supérieur à 2 000 USD par mois. Voici comment cela fonctionne :

• Nous percevons initialement les frais de plateforme de 10 % pour tous vos revenus, y compris tous les revenus individuels, même s'ils dépassent 2 000 USD, et vous pourrez toujours retirer vos revenus des appels terminés immédiatement après la fin du délai de grâce de 14 jours.
• À la fin du mois, nous créditerons 10 % de toutes les transactions supérieures à 2 000 USD effectuées au cours du mois sur votre compte, que vous pourrez retirer à tout moment par la suite.

Produits numériques

Les paiements pour les produits numériques sont publiés 14 jours après la fin de la vente.

Politiques d'annulation et de remboursement pour les services Superpeer

Sessions individuelles

Un participant peut annuler ou reprogrammer une prochaine session avec vous jusqu'à 4 heures avant le début prévu de la session. Ils peuvent le faire à partir de l'e-mail de confirmation qu'ils ont reçu de Superpeer lors de leur inscription, et suivre les liens en bas pour annuler ou reporter leur inscription.

Les participants qui souhaitent contester une session individuelle après sa fin et demander un remboursement doivent le faire en envoyant un e-mail à hello@superpeer.com avec leur demande au plus tard 48 heures après le début prévu de la session. Ils doivent expliquer de manière suffisamment détaillée les raisons pour lesquelles ils demandent un remboursement. Si votre appel est contesté pendant la période de grâce de 14 jours, votre paiement peut être suspendu plus longtemps jusqu'à ce que le problème soit étudié et résolu. Pour en savoir plus sur la procédure de règlement des litiges de Superpeer, consultez le centre d'aide Superpeer. 

Produits numériques

Les produits numériques ne sont pas remboursables et ne peuvent être ni retournés ni annulés. L'équipe d'assistance de Superpeer n'examinera les demandes de remboursement que dans des circonstances extraordinaires, telles qu'une fraude ou une fausse déclaration. Pour signaler une telle demande extraordinaire, les utilisateurs peuvent envoyer un e-mail à hello@superpeer.com au plus tard 48 heures après l'achat. Ils doivent expliquer de manière suffisamment détaillée les raisons pour lesquelles ils demandent un remboursement.