Pourquoi est-ce impossible de réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez saisi votre adresse e-mail sur la page Mot de passe oublié et que vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

  1. Vérifiez dans votre dossier de courriers indésirables si vous avez reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe et assurez-vous que l'adresse hello@skillshare.com n'est pas bloquée.

  2. Assurez-vous que votre compte Skillshare n'a pas été initialement créé en vous connectant avec un autre service tiers tel que Google, Facebook ou Apple.
    • Pour vérifier cela, veuillez suivre les étapes au bas de la page.

  3. Vérifiez votre filtre antispam et tout autre filtre qui pourrait bloquer la réception de cet e-mail.
    • Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe a été envoyé dans vos courriers indésirables, veuillez le marquer comme « non-spam ».

Comment tester si vous avez initialement créé votre compte en vous connectant via un service tiers

Le plus souvent, les utilisateurs ne reçoivent pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, parce qu'ils se sont inscrits via Google, Facebook ou Apple. Si c'est le cas, vous ne recevrez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, car aucune adresse e-mail n'a été saisie dans notre système. 


Pour vérifier si c'est la cause de votre problème, veuillez suivre les étapes suivantes : 

  1. Connectez-vous à tous les comptes Google, Facebook ou Apple que vous possédez.

  2. Allez sur la page de connexion de Skillshare et cliquez sur l'icône de chaque service auquel vous êtes connecté·e.
  • Si vous parvenez à vous connecter à votre compte Skillshare, prenez note du service que vous avez utilisé pour vous connecter, et donc pour vous inscrire.